Avis clients Brandalley et évaluations des consommateurs.

Je témoigne sur les réseaux sociaux, car j’ai eu une très mauvaise expérience avec Brandalley pour la commande d’un matelas. De la commande mi-mai au remboursement mi-juillet, cela aura duré deux mois, pendant lesquels mon argent a été indisponible, envoi d’un matelas qui n’était pas de la marque commandée, beaucoup de difficultés à être remboursée, et au final pas un mot d’excuses de Brandalley. Au vu de cette expérience, je déconseille l’achat de matelas à ce site. Pour les petites commandes (exemple vêtements ou autres petits colis) cela avait bien fonctionné. Mais là vraiment la gestion de cette commande par Brandalley mérite quelques explications, mon expérience pouvant éventuellement être utile à d’autres consommateurs : Donc mi-mai 2016 j’ai passé commande d’un matelas d’une marque française. Je vérifie sur un autre site ce matelas paraît vraiment parfait. 1er problème : le matelas devait être livré au plus tard le 15 Juin, mais il n’est pas expédié dans les délais. Le 17 Juin Brandalley m’informe par mail que le matelas a été expédié, avec nom du transporteur et N° de colis mais pas de date de livraison. 2ème problème : le 21 Juin je n’ai toujours rien reçu. Et je ne dispose d’aucun délai de livraison. L’attente commence ! 3ème problème : Je m’aperçois dans la rubrique suivi de commande de Brandalley dans le « parcel tracking » que le colis prévu est d’une autre marque que la marque française commandée. Donc le 21 Juin j’appelle le service client au 04 81 09 04 29. Sa réponse : pour le délai de livraison et pour la marque du matelas elle ne sait pas, elle me donne le numéro de tél du transporteur, et me conseille de refuser la marchandise si elle n’est pas conforme. Je demande un mail pour me confirmer cela elle dit oui mais ne le fait pas. Donc je vérifie mes droits dans le code de la consommation (article L138-2) et fait un mail au service client : serviceclient@brandalley com le 21 juin les mettant en demeure de me livrer le matelas de la marque commandée et dans un délai raisonnable soit au plus tard le 24 Juin. 4ème problème : la livraison a bien lieu le 24 Juin date de ma mise en demeure, mais le matelas est celui de la marque inscrite dans le « parcel tracking » donc pas la marque commandée. Je dis au transporteur que je refuse le colis. Lui montre mon mail du 21 Juin à Brandalley. Il tente de me laisser le matelas et me demande de signer la livraison. Je lui déclare que s’il laisse le matelas dans le hall de mon immeuble, je ne l’aurai pas reçu et je ne signerai rien et lui demande d’aller chercher son bon de livraison. Devant ma détermination il va chercher son bordereau où je consigne mon refus et le motif et il repart avec le matelas. 5ème problème : du 24 Juin au 18 Juillet cela va prendre trois semaines pour être remboursée et encore beaucoup d’efforts ! Appels téléphoniques sans effet et mails sans réponse. Donc au final j’envoie une mise en demeure de me rembourser par lettre recommandée avec AR à Brandalley, 72 Rue Ambroise Croizat 93200 SAINT DENIS, au plus tard dans les 72 heures de la réception du courrier, en mentionnant au passage que remplacer une marque par une autre me paraît constituer une pratique commerciale illicite. Ma lettre est reçue par Brandalley le 11 Juillet et je suis finalement remboursée 6 jours plus tard. Ouf ! Fin du périple. Mais comme je l’ai dit pas un mot d’excuses. J’ai gardé tous les documents relatifs à cette mésaventure…